联系我们：多渠道沟通，快速响应每一份诉求
《赏金女王》Queen of Bounty 运营团队始终将玩家沟通视为最重要的日常工作之一。无论您遇到游戏技术问题、账号安全疑问、充值相关咨询，还是对游戏玩法有改进建议，都可通过以下任一官方渠道与我们取得联系。我们承诺在收到消息后的1个工作小时内进行首次回复，复杂问题将在24小时内给出解决方案或阶段性反馈。
为了确保您的信息得到高效处理，建议优先使用官方工单系统提交问题，该系统支持附件上传（截图、日志文件等），能够帮助技术团队更快定位问题根源。同时，我们设置了邮件与电话备用通道，您可以根据问题的紧急程度选择合适的联系方式。
☎️ 客服热线
400-888-2024（中国大陆）
+86-28-88886666（海外/港澳台）
适用于：紧急账号问题、充值异常等需要即时处理的场景。
💬 在线客服
游戏内"帮助"界面 → 联系客服
官网右下角"在线咨询"浮窗
适用于：游戏内实时问题咨询，平均响应时间90秒。
📍 办公地址
四川省成都市高新区天府三街199号
D座12层 赏金女王运营中心
适用于：法务函件、纸质材料邮寄（不接受到访参观）。
工作时间与服务承诺：专业团队，全时段守护
我们的客服团队实行7×14小时在线服务制度，具体工作时间安排如下（均为北京时间UTC+8）：周一至周日，每日8:00至22:00。在此期间，在线客服与电话热线保持畅通，工单系统与邮箱接收不受时间限制，但非工作时段提交的工单将在次日8:30后按顺序处理。
针对紧急技术问题（如全服宕机、大规模回档等），我们设有24小时技术值班热线，仅限游戏无法正常登录时拨打。该热线号码仅在官网首页公告区显示，请勿在非紧急情况下拨打，以免占用应急资源。在重大版本更新或节假日期间，客服团队会适当延长服务时间，具体安排将提前3天在官网与游戏内公告中公布。
我们向所有玩家做出以下服务承诺：第一，所有客服人员均经过至少120小时的专业培训，具备处理游戏内90%以上常见问题的能力；第二，客服回复中绝不出现模板化敷衍，每一条回复都针对玩家具体问题定制；第三，对于玩家提出的合理建议，我们将在3个工作日内评估并回复采纳与否；第四，若因官方原因导致玩家遭受损失（如服务器故障导致的道具丢失），将在核实后48小时内完成补偿。
部门联系指引：将问题直达对应业务线
为了提升问题解决效率，我们根据业务类型划分了不同的对接团队。请您根据您的需求性质选择对应的联系渠道，这将有助于您的请求被更快地分配给最合适的负责人。以下为各部门的主要职责与联系方式。
| 业务部门 | 主要职责 | 联系邮箱 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号问题、密码找回、游戏内BUG反馈、一般性咨询 | [email protected] | 1个工作小时 |
| 充值与商务 | 充值不到账、退款申请、发票开具、渠道合作 | [email protected] | 2个工作小时 |
| 举报与安全 | 外挂举报、玩家欺诈举报、言论违规举报、账号申诉 | [email protected] | 4个工作小时 |
| 社区与活动 | 社区活动咨询、赛事报名、主播合作、内容创作扶持 | [email protected] | 1个工作日内 |
| 媒体与PR | 媒体采访、新闻稿发布、品牌合作、行业峰会 | [email protected] | 2个工作日内 |
若您不确定应联系哪个部门，可将问题详细描述后发送至总邮箱[email protected]，我们的总台工作人员会在30分钟内为您转交至对应团队，并邮件告知您转交情况。为了便于我们快速定位您的账号信息，请在邮件中注明您的游戏角色名、所在服务器以及问题发生的大致时间。
常见问题与快速解答：先查这里，省时省力
在联系客服之前，不妨先浏览以下高频问题解答。我们整理了近三个月来玩家咨询量最大的问题及官方答复，或许能够直接解决您的疑惑，节省您的时间。
Q1: 如何申请游戏内异常掉线的补偿？
若因服务器原因导致您掉线且造成损失（如副本进度丢失、道具未拾取），请在掉线发生后的72小时内，通过工单系统提交申请，并附上掉线时间、服务器名称与截图证据。核实后，补偿道具将在48小时内发放至您的游戏邮箱。
Q2: 未成年人可以玩《赏金女王》吗？
根据国家防沉迷政策要求，《赏金女王》仅向年满18周岁的成年人开放。注册时需进行实名认证，未成年用户将无法登录游戏。我们坚决支持并执行未成年人保护政策，请家长与监护人协助监督。
Q3: 游戏内遇到使用外挂的玩家，如何举报？
您可以通过游戏内的"举报"按钮（在聊天频道或玩家信息界面）直接提交举报，亦可将包含对方角色名、服务器、时间与证据（如录屏）的邮件发送至[email protected]。我们承诺在收到举报后24小时内进行核查，并对查实的外挂使用者予以封禁处理。
Q4: 如何申请成为官方合作主播或内容创作者？
我们欢迎各类内容创作者加入《赏金女王》创作者计划。请准备您的平台账号链接、粉丝数量截图与过往游戏内容作品，发送至[email protected]。通过审核后，您将获得官方流量扶持、专属游戏礼包及活动优先参与权。
Q5: 忘记账号绑定手机号，如何更换绑定？
为确保账号安全，更换绑定需通过人工审核。请使用注册邮箱发送申请邮件至[email protected]，邮件中需附上您的身份证正反面照片（需与实名认证信息一致）及手持身份证的半身照。审核通过后，将在3个工作日内为您完成更换。
我们期待你的声音：建议与反馈通道
你的每一次反馈都是推动《赏金女王》进步的动力。除了上述问题处理渠道外，我们还专门设立了"产品建议直通车"邮箱[email protected]，任何关于游戏玩法、职业平衡、活动策划的创意或批评，都可以直接发送至该邮箱。每月，项目组会评选出3条"最佳玩家建议"，建议提出者将获得限定称号"游戏设计师"及价值500元的游戏道具礼包。
请相信，你的每一条消息都会被真实的客服人员阅读并回复，而非自动机器人。我们深知，传奇私服的核心生命力在于玩家的信任与热爱。选择联系我们就意味着给予我们改进的机会，期待你的来信。